政务服务指尖轻点轻松办理 云南“一部手机办事通”上线试运行

【发布时间:2019-01-17 阅读次数:2058】
1月10日上午10点,云南“一部手机办事通”APP上线试运行,指尖轻点手机,用户就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。

    云南“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神,落实“互联网+政务服务”相关要求,改善营商环境,由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。建设运营坚持“以人为本”,注重易用性、实用性和友好性,方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。

    云南“一部手机办事通”从与群众生活紧密相关的主题办事出发,梳理了“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题,帮助百姓直观知晓并办理该主题下的事项。同时,围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能,目前共有150个服务事项实现“掌上办、指尖办”。

    云南“一部手机办事通”APP推出了政务人工智能客服。智能客服24小时在线,运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术,为用户提供智能应答服务,快速理解、准确定位客户问题,帮助客户快速获取信息。该APP 还采取智能推荐,做到“千人千面”的个性化服务,每位用户登陆APP,第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用习惯的信息。

    在试运行阶段,群众、企业可以在各地实体政务大厅、建行营业网点等扫描二维码下载(详见“一部手机办事通”APP下载使用简要说明,附后),使用安卓系统的手机用户可从应用商店下载云南“一部手机办事通”APP。省政府相关人士表示,广大群众、企业在使用“一部手机办事通”APP过程中有何问题、意见和建议,均可拨打服务热线电话(0871-63063180、0871-63063181)进行反映沟通;同时,通过“一部手机办事通”APP系统内嵌的“意见建议”功能反馈,从注册、认证、操作、办事、服务等方面,提出改进意见和建议。今后,项目组将结合上线试运行情况,推动系统持续优化升级,力争给群众、企业推出一款好用、实用的政务服务APP。

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